Service Levels
Die BNC hat vier verschiedene Service Levels definiert, welche den unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden sollen. Die Zusammenfassung verschiedener Leistungen in vordefinierte Service Levels vereinfacht die Verwaltung und stellt die Erbringung der vereinbarten Leistung sicher. Jeder vereinbarte Service Level führt zu einem General Service Level Agreement (GSLA) zwischen der BNC und dem Kunden.Das GSLA regelt die Verwaltung, den Telefon — und Email Support, die Fernwartung, den vor Ort Support, Änderungsanträge sowie weitere Einzeldienstleistungen. Alle Leistungen eines vereinbarten GSLA beziehen sich auf jene Einzelsysteme, welche dem GSLA zugewiesen wurden. Ein GSLA wird für maximal ein Jahr vereinbart und endet am 31. Dezember. Der Beginn des GSLA ist frei wählbar. Die Kosten für ein GSLA werden aufgrund des gesamten Warenwertes der Einzelsysteme berechnet.
Service Level Bronze
Der Service Level Bronze beinhaltet einen minimalen Leistungsumfang. Er eignet sich für kleinere und mittlere Unternehmen, welche keine hohen Ansprüche an den Support stellen, oder für grössere Unternehmen, welche nur an Wartungsoptionen für Einzelsystme interessiert sind. Dieser Service ist kostenlos, steht jedoch nur für Einzelsysteme zur Verfügung, welche mit einer Wartungsoption versehen sind.
Service Level Silver
Dieser Service Level eignet sich für kleinere und mittlere Unternehmen, welche durchschnittliche Anforderungen an den Support stellen, diesen regelmässig beanspruchen, jedoch auch viel Eigenleistung im Support erbringen.Dieser Service Level ist kostenpflichtig.
Service Level Gold
Interessant ist dieser Service Level für mittlere und grössere Unternehmen, welche hohe Anforderungen an den Support stellen, diesen regelmässig beanspruchen und im Notfall umgehend einen professionellen Support benötigen. Dieser Service Level ist kostenpflichtig.
Service Level Platinium
Dieser Service Level richtet sich an mittlere und grössere Unternehmen, welche rund um die Uhr sehr hohe Anforderungen an den Support stellen, diesen regelmässig beanspruchen und im Notfall umgehend einen professionellen Support benötigen. Dieser Service Level ist kostenpflichtig.